2026年7月20日星期一下午，罗湖区翠竹派出所接到辖区内报警响应。群众报警称，辖区街道内有一名流浪人员游荡，该人员衣着脏乱、精神状态恍惚，身上伴有异味；其单手持危险刀具，存在伤及过往路人的安全隐患。该警情线索由一名孩童发现后告知报警成年人，随即由成年人拨打报警电话上报。

翠竹翠竹派出所接报后，立即组织警力赶赴该流浪人员逗留区域，当场将其手持危险刀具收缴，随后将其带回派出所作进一步问询处置，并同步通知享益志愿服务协会志愿者到场协助开展工作。经查，该人员随身身份证件已丢失，民警通过系统核查，成功调取其身份证号码及户籍所在地信息。

志愿者接到 24 小时应急响应通知后，迅速赶赴派出所配合民警开展处置问询工作。民警与志愿者共同对该人员进行询问，其虽表面意识清醒，但回答逻辑混乱、表述缺乏条理，无法完整清晰回应提问；交谈过程中该人员全程坐立难安，反复提出即刻外出务工的诉求，综合其言行表现，工作人员初步判断其精神状态存在异常。此外，面对工作人员的各项问询，该人员多次回避作答。

当察觉可能无法获取相应的信息后，志愿者凭借自身的信息网络寻找此人的家属。未过多时，民警和志愿者尝试让此人与父亲联系，询问是否需要来接人返家。此人家属位于深圳南山区。但因母亲病重以及弟妹年幼，处于家境相对困难中，父亲无力管束这位儿子，并让民警和志愿者根据相关情况进行处理。

得到家属的首肯后，志愿者再次尝试劝导此人可到救助站进行短暂歇息。最终，古某盛同意前往救助站。志愿者与派出所送其到救助站庇护，等着救助站进一步送其返乡。本案例为无证无保的特殊困境人员帮扶案例，具有典型性。服务对无生活保障、无社会支撑，处于生活困境中。本次处置依托民政、派出所、救助站、志愿者多方联动，快速核实身份、病情、困境及诉求，精准界定政策边界，及时化解现场维稳隐患。

工作中坚持以人为本，杜绝简单处置，通过情绪疏导、政策解读、路径指引，为当事人提供最优兜底解决方案，让困境人感受到社会温情。