2024年11月21日上午，接到虎门龙眼派出所通知，称有人求助回家，需要志愿者前往。

虎门让爱回家志愿者宋柳彬来到派出所，见到求助人刘某德。刘某德是 1946 年生的河南方城人，他表示自己迷路了，想回家，但因年事已高且听力不好，沟通存在障碍。

这时刘某德的电话响起，他接听后与对方交流困难，志愿者便接过电话询问。对方称自己是大巴车售票处老板，昨天北栅派出所把刘某德送到他那儿，今天准备帮刘某德买票时发现他不见了，所以打来电话询问情况。

志愿者向售票处老板说明了刘某德迷路到龙眼派出所求助的情况，老板询问是否还需要购票。由于刘某德听力不佳沟通困难，志愿者让刘某德写下其儿子刘杰的手机号，联系上刘杰后，刘杰同意父亲购票返乡。

随后，志愿者联系购票点老板帮忙购票，老板表示可以马上购买，大巴车中午抵达北栅，可立即安排刘某德上车。得知此情况后，志愿者与值班民警沟通，民警决定由派出所安排车辆，由志愿者宋柳彬陪同刘某德前往购票处办理简单购票手续，帮助刘某德顺利返乡。