在初次遇见梁先生时，他正以一身单薄的蓝色上衣为衣，孤独地蜷缩在街角的台阶上，尝试在喧嚣的都市中寻找一丝安宁。志愿者们发现了他的孤寂身影，主动接近，询问是否有何需求。透露饥饿之后，梁先生得到了来自志愿者的即时关爱——一瓶八宝粥，随之而来的交流揭露了他背后的故事。
一周前，梁先生希望在香港寻找工作机会，但不幸因违反法律规定而被遣返回深圳，并在此过程中耗尽了所有资金。现在，他只剩下一部无法使用的手机，无家可归，在深圳街头苦苦挣扎，试图找到生存下去的方法。连续三个夜晚，天桥下成了他的临时栖息之所，仅靠捡拾来维持基本生活，而家庭的支持对他而言，已是可望而不可及的奢望。
基于与梁先生的初步沟通，我们将深入调查和核实他所描述的情况，为他建立一份“个案跟踪档案”，以便为他提供持续性的支持和援助。1.基本生活难以保障：身处异乡，口袋空空，无家可归，饥饿难耐；同时，缺乏专业技能，致使求职之路屡遭挫折。
2.心理状况：家庭支持缺乏，深感孤立无援，心理承受巨大压力，急切希望结束漂泊生活，返回故乡。存在孤独、无助等心理问题，需要得到适当的心理支持和辅导。
针对梁某正生的具体情况，旨在全面解决其面临的问题。首要任务是确保其基本生存需求得到满足，随后将提供心理辅导与支持，帮助其缓解孤独与无助的心理压力。我们计划动员社会资源，为梁先生筹划一条明确的返乡路径，协助他尽快重返家园，重拾正常生活的希望与尊严。
此计划不仅体现了对梁某正个体困境的深切关怀，也展示了社会各界在面对此类挑战时的积极介入与支持。通过细致周到的跟进服务，我们期待为梁先生打开一扇通往希望与重建生活的大门，共同见证他步入全新人生旅程的那一刻。
评估需求，制定具体服务方案
四、个案跟踪报告
1.初次接触，建立关系。
在首次遇到梁先生的场景中，他孤独地在台阶上寻求片刻的安息，显得格外落寞。我们的志愿者主动接近，询问是否需要援助。梁先生，经历数日未曾进食，淡淡透露出自己的饥饿之苦。于是，志愿者递给他一瓶八宝粥，并陪伴在旁，温馨的对话逐渐展开。
他坦诚地向我们揭示了自己目前的困境：由于缺乏特长，他难以找到工作；同时，在香港和深圳两地流连忘返，最终身无分文，无家可归，只能在桥洞下寄居，靠捡拾食物勉强维生。尽管处境艰难，他在对话中表现出的健谈和积极态度，积极接受我们的询问，并给我们展示了身份证。
我们与梁先生的这一段对话不仅仅是对他当前生活状况的探询，更是一次心灵上的慰藉与承诺。在了解到他在香港和深圳两地的艰难流浪经历后，我们承诺将会再次回访，并让他在此等待我们的帮助。梁先生充满希望地接受了这一承诺，相信未来会有所改变。这次的相遇，不只是一个简单的救助行动，而是一段温情与希望的传递，照亮了社会最暗角落的一缕光明。
2.提供基本生活有保障。
在与梁某正的初次交流中，我们不仅仅提供了即刻的饮食援助，还进一步探询了他的更深层次需求。意识到他在香港和深圳无家可归的困境后，我们询问他是否需要衣物保暖或是被褥以抵御夜晚的寒冷，同时也关切地问及是否有回家的愿望，表明我们愿意提供必要的帮助以助他一臂之力。
在确认了他的即时需求之后，我们首先解决了他的温饱问题，提供了一瓶八宝粥和两桶方便面，旨在通过这份实质性的关爱，为建立信任关系奠定基础。这不仅体现了社会对弱势群体的关怀与支持，也展示了人与人之间在困境中相互扶持的温暖情感。
3.进行心里疏导
在初次接触之际，梁子正对志愿者们抱持一定程度的戒备，用带点恐惧和害怕的眼神看我们，但是志愿者没有退却，仍然上前主动问他是否需要帮助，通过一系列温情脉脉且持之以恒的接触，逐步拆除了心理防线，赢得了信任
（1）首先肯定个人价值：
开始时，我们先对他的经历表示惋惜，并且肯定他的个人价值和行为。“我们了解到你最近可能经历了一些困难时期，我们会帮助你回家，每个人都有自己独特的潜力，暂时找不到工作只是暂时的，回去后继续努力一定可以，你很坚强。”
（2）询问技能和兴趣：
接着，询问梁子正是否有特别的技能或兴趣，这些可以成为他找到新工作的基础。“你是否有一些特别的技能或者兴趣，我们可以一起探讨这些技能是否对你找工作有用？”
（3）鼓励积极生活态度：
鼓励他回到家乡后，保持积极的态度，努力工作和就业。“希望你回到家乡是一个新的开始，保持积极的心态，积极寻找工作机会，并且尝试多与人交流，结交新朋友。”
（4）建立持续的沟通：
留下他的电话号码，并鼓励他在遇到困难时及时联系我们。“我留下我的电话号码，如果你遇到任何困难或者只是需要有人倾听，随时给我打电话。”
（5）提供资源和建议：
后续如果他有找工作或者其他需求可以联系我们，我们会帮助，我们也可以为他提供一些资源，比如职业发展中心的联系方式，或者一些有益的社交活动信息。
4.提供情感支持，助力踏上回家路。
在这一过程中，我们与梁先生建立了深厚的信任关系，最终协助他踏上返乡的旅程。
在傍晚5点左右，我们陪伴梁先生来到深圳火车站，为他购买了返回广州的车票。在他踏上返程列车之前，我们不仅目送他离去，还确保留下了联系方式。这一举动旨在确保如果梁先生在未来的日子里遇到任何困难，我们都能继续伸出援手，为他提供必要的帮助。
在告别的那一刻，梁先生表达了对我们深深的感激之情。
跟进服务：后续将与其保持联系，对他回家后做好关心关爱，防止其再次流浪。
